مراحل رسیدگی به شکایات
1- شکایات حضوری
در شکایات حضوری موضوع با کارشناس مربوط مطرح وپس از مکتوب ودستور مدیریت و به ثبت رساندن آن در دبیرخانه موضوع تحویل دفتر رسیدگی به شکایات می گردد که همان لحظه نحوه رسیدگی و زمان تقریبی ارائه پاسخ با توجه به نوع کیفیت شکایت باطلاع شاکی خواهد رسید.
2- شکایات مکاتبه ای ( کاغذی / الکترونیکی )
در شکایات مکاتبه ای چنانچه شاکی آدرس و شماره تماس خود را قید نموده باشد پس از تماس اولیه با ایشان وتکمیل نمودن اطلاعات مربوطه رسیدگی به موضوع آغاز و نتایج حاصله در زمان مقرر باطلاع ذینفع خواهد رسید . در صورتیکه شکایات واصله فاقد مشخصات شاکی ویا دارای مشخصات غیر واقعی باشد موضوع به تشخیص کارشناس مربوطه تحت عنوان گزارش مردمی مورد بررسی و رسیدگی قرار خواهد گرفت .
3- شکایات تلفنی
در این بخش نیز پس از دریافت شکایات واصله توسط مسئول مربوطه ودرج آن در فرم های مخصوص چنانچه شاکی خود را معرفی و تلفن تماس نیز ارائه کرده باشد زمان شروع رسیدگی و سپس نتایج حاصله در زمان مقرر باطلاع ذینفع خواهد رسید ولی چنانچه شاکی خود را معرفی نکرده و شماره تماس خود را نیز ارائه ننماید در اینصورت موضوع به عنوان شکایت مردمی و به تشخیص کارشناس مربوطه مورد بررسی و رسیدگی قرار خواهد گرفت.
- موضوع قابل توجه اینکه در کلیه مراحل رسیدگی و پیگیری تا حصول نتیجه نهایی بهویت شاکی بدور از ایجاد هرگونه عارضه و مشکلی برای فرد موصوف بصورت کاملأ محرمانه در دفتر بازرسی محفوظ خواهد ماند.
- کلیه مراجعین محترم اعم ازافراد حقیقی و حقوقی می توانند با اطمینان کامل شکایات خود را با ما در میان گذارده ودر موعد مقرر نیز پاسخ آنرا دریافت نمایید.
واحد بازرسی ورسیدگی به شکایات اداره کل تربیت بدنی استان قزوین
